N° 28. Segundo. Año 2023



17 de julio de 2023

ANA BERNARDO SUÁREZ. Documentalista. Centro de Documentación de Servicios Sociales de Asturias (CDSSA)

BEGOÑA LÓPEZ GONZÁLEZ. Socióloga. Observatorio Asturiano de Servicios Sociales (OBSERVASS)

Descarga aquí el artículo Socialasturias: impulsando la autonomía y la inclusión

La 31ª Conferencia Europea de Servicios Sociales (ESSC 2023) se llevó a cabo en Mälmo, Suecia, con un enfoque sobre el papel de la tecnología en los servicios sociales. La Consejería de Derechos Sociales y Bienestar del Principado de Asturias participó en el evento presentando el portal web temático socialasturias.asturias.es.

La conferencia se centró en cómo los avances tecnológicos pueden mejorar la autonomía y la inclusión en los servicios sociales. Se discutieron temas como el acceso simplificado a los servicios, la coordinación efectiva, la intervención temprana y la toma de decisiones. Los proyectos presentados en la conferencia pusieron énfasis en la innovación, la investigación y el uso de la tecnología para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios sociales.

En el marco de la conferencia, se presentó el nuevo portal web de la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar. El portal socialasturias.asturias.es tiene como objetivo difundir información y mejorar la comprensión del sistema de atención social y sus recursos. Socialasturias 3.0 ofrece soluciones simples y efectivas para reducir la brecha digital en los servicios sociales.

PALABRAS CLAVE: Socialasturias – Conferencia Europea de Servicios Sociales (ESSC) – inclusión – autonomía – brecha digital

    1. Introducción

Entre el 14 y el 16 de junio se celebró en Mälmo (Suecia) la 31ª Conferencia Europea de Servicios Sociales, un evento que reúne a destacados/as expertos/as y profesionales del ámbito de servicios sociales. En esta edición, la conferencia giraba en torno al papel de la tecnología en los servicios sociales. La Consejería de Derechos Sociales y Bienestar del Principado de Asturias (CDSYB) participó presentando una buena práctica: el portal web temático socialasturias.asturias.es.

    1. 31ª Conferencia Europea de Servicios Sociales

La 31ª Conferencia Europea de Servicios Sociales (en adelante, ESSC 2023) abordó un tema crucial: el papel de la tecnología en el fomento de la autonomía y la inclusión. Cómo los avances tecnológicos pueden contribuir a mejorar la prestación de servicios sociales simplificando el acceso y el intercambio de información, mejorando la coordinación entre servicios, fomentando la intervención temprana, apoyando la toma de decisiones y promoviendo la autonomía y la elección de las personas. Y todo ello bajo el postulado de que acelerar la transformación digital y tecnológica en los servicios sociales puede ser crucial para poder llegar a todas las personas y comunidades que lo requieran.


 

Reconociendo el potencial de los avances tecnológicos, representantes de gobiernos, autoridades públicas, organismos, entidades del tercer sector y empresas involucrados en el desarrollo y prestación de servicios sociales se reunieron para explorar cómo estas innovaciones pueden mejorar la calidad de atención, simplificar el acceso a los servicios y fortalecer la conexión con las personas en sus hogares y comunidades.

La ESSC 2023 combinó sesiones plenarias orientadas a cuestiones más generales como el papel de la tecnología en la toma de decisiones y la respuesta a los desafíos comunes que enfrentan los sistemas de servicios sociales a lo largo del continente, o cuáles son los límites que debe tener la tecnología en la transformación de los cuidados; con sesiones paralelas donde era posible conocer con detalle proyectos o buenas prácticas. Además, en las zonas interactivas era posible conocer y experimentar en primera persona tecnologías concretas.

Todos los proyectos difundidos tenían un denominador común, se articulan sobre los ejes de la innovación y la investigación y con el apoyo de la tecnología. Estos enfoques innovadores tienen como objetivo mejorar la calidad y eficiencia de los servicios sociales, y ofrecer una atención más personalizada y centrada en las necesidades de las personas.

    1. El Portal Socialasturias.asturias.es: una Herramienta de Referencia

En las sesiones “Practice Fair” organizaciones de toda Europa exhibieron su tecnología y sus herramientas, permitiendo a los delegados que participaron en la conferencia interactuar de una forma abierta e informal con los responsables de cada uno de los proyectos.

En este contexto, se presentó la nueva página web de la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar  (https://socialasturias.asturias.es). Esta página web reúne toda la información sobre los servicios sociales, con el objetivo de difundir y mejorar la compresión del sistema de atención social y sus recursos entre profesionales y ciudadanía. Socialasturias 3.0 proporciona soluciones sencillas y eficaces que contribuyen a avanzar en la inclusión digital reduciendo la brecha digital entre personas usuarias de los servicios sociales, así como de sus familiares y personas cuidadoras.

Socialasturias ha evolucionado hacia un portal 3.0, convirtiéndose en una plataforma centrada en la comprensión y el análisis de datos para todas las personas que utilizan sus servicios. Su función principal es facilitar el acceso a información actualizada sobre el sistema de atención social y los recursos disponibles tanto para la ciudadanía como para los profesionales del sector. Además, esta evolución se alinea con la Estrategia de Transformación Digital del Sistema Asturiano de Servicios Sociales (SASS) (2021-2024).

El Centro de Documentación de Servicios Sociales es responsable de la administración de Socialasturias, asegurando la veracidad y relevancia de toda la información que se incorpora. Esto es fundamental para garantizar que los usuarios encuentren datos precisos y actualizados, promoviendo así la toma de decisiones informadas y el acceso a los recursos necesarios.


 

    1. Alineación con otros proyectos tecnológicos de la CDSYB: Estrategia de transformación digital del SASS

La relevancia de la participación en esta conferencia no solo se limita a la presentación del portal web de la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar, sino que también ha permitido confirmar la pertinencia del desarrollo de varios proyectos más destacados en curso de la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar en materia de transformación digital.  Estos proyectos se encuentran incluidos en la Estrategia de Transformación Digital del SASS 2021-2024, la cual está actualmente siendo implementada de manera activa.

    1. Participación en Redes Europeas: Valor del Intercambio de Conocimientos

Destacar la importancia de participar en redes europeas es fundamental para el progreso y la mejora continua en el ámbito de los servicios sociales. En este sentido, la Conferencia Europea de Servicios Sociales, organizada por la Red Social Europea (ESN), es un evento de gran relevancia. ESN ha sido pionera en reconocer la importancia del intercambio de conocimientos especializados en este sector, fomentando el aprendizaje mutuo y la colaboración entre diferentes países y regiones.

    1. Desafios

El encuentro enfatizó que la transformación digital presenta una oportunidad para abordar temas cruciales como el acceso a servicios, la coordinación y la toma de decisiones informadas, entre otros. Numerosos proyectos y buenas prácticas presentadas demostraron el potencial de la innovación, la investigación y el uso de la tecnología para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios sociales, centrándose en una atención personalizada y adaptada a las necesidades de las personas.

Sin embargo, la transformación digital también plantea algunos desafíos. Esta transformación debe ser implementada de manera equitativa, asegurando que toda la comunidad pueda beneficiarse de ellas. Por otra parte, también es necesario establecer una colaboración estrecha con los y las profesionales del sector para asegurar una transición efectiva.

Por último, pero no por ello menos importante, es fundamental establecer límites claros en cuanto al uso de la tecnología en la transformación de los cuidados. Esto implica garantizar que, a pesar de la incorporación de tecnología, la atención sea humanizada y centrada en la persona. Además, es crucial salvaguardar la protección y privacidad de las personas usuarias del Sistema Asturiano de Servicios Sociales.