Transformar para un buen cuidado

La pandemia de la COVID-19 supuso un punto de inflexión para los sistemas de protección social, poniendo de manifiesto la necesidad de reforzar su capacidad de respuesta, adaptación y coordinación. En este contexto, a partir de 2021 se produjo un importante impulso a la transformación de los servicios sociales, apoyado tanto en el desarrollo de un nuevo modelo de cuidados como en la modernización tecnológica del Sistema Asturiano de Servicios Sociales (SASS), gracias, entre otros factores, a la oportunidad que representaron los fondos europeos Next Generation EU. 

Vivimos una etapa de cambio y evolución permanente. Por una parte, avanza el proceso de transformación del modelo de cuidados impulsado por la Estrategia CuidAs, que promueve una atención más personalizada, comunitaria y centrada en la persona. Se trata de una transformación profunda que requiere visión, compromiso y perseverancia, y de la que ya comienzan a apreciarse los brotes verdes.

De manera inseparable, este cambio de modelo debe ir acompañado de una transformación digital que dote al sistema de las herramientas, capacidades y mecanismos necesarios para responder a los retos presentes y futuros. En 2023, +Calidad ya dedicó un “Zoom” a destacar la importancia de este proceso, poniendo el foco en la I Estrategia de Transformación Digital del SASS 2021-2024. Aquella estrategia marcó un hito relevante, impulsando la implantación de nuevos sistemas de información y sentando las bases para una gestión más integrada, eficiente y orientada a la calidad del dato.

En este número presentamos la II Estrategia de Transformación Digital del SASS 2026-2030, que mantiene la visión de consolidar un SASS más personalizado, inteligente, ágil y proactivo, capaz de anticiparse a las necesidades de la ciudadanía y de reforzar su papel como cuarto pilar del Estado del Bienestar. Esta nueva etapa se caracteriza por un enfoque orientado a la consolidación: fortalecer la gobernanza, impulsar la calidad del dato, favorecer la interoperabilidad entre sistemas y promover la participación de los y las profesionales implicadas/os así como ofrecer a la ciudadanía una atención integral y ágil. Porque la transformación digital no puede entenderse únicamente como la incorporación de nuevas tecnologías, es, ante todo, un proceso de cambio organizativo y cultural que requiere liderazgo, cooperación y compromiso compartido.

Otro de los temas centrales de este número es la inteligencia artificial y su creciente impacto en los servicios públicos. Para ello contamos con una entrevista a José Antonio Seoane, catedrático de Filosofía del Derecho de la Universidad de A Coruña y miembro del Comité de Bioética de España. A partir de su participación en el Simposium Internacional de Bioética celebrado en Gijón, Seoane reflexiona sobre los desafíos éticos, jurídicos y sociales que plantea la inteligencia artificial, defendiendo la necesidad de que su desarrollo y utilización estén siempre al servicio de las personas, de la autonomía individual y de los derechos fundamentales.

En esta misma línea, incluimos el artículo “La IA en el servicio público: una herramienta que trabaja contigo, no por ti”, una propuesta práctica dirigida a los y las profesionales que que quieran incorporar la inteligencia artificial a su actividad cotidiana con criterio, rigor y responsabilidad. El artículo incluye una guía con 200 prompts que facilitan un uso reflexivo y eficiente de estas herramientas en el ámbito de los servicios públicos.

Por último, y en coherencia con el impulso del nuevo modelo de cuidados, este número también pone en valor diversas experiencias innovadoras desarrolladas en nuestro entorno. Entre ellas destacan dos buenas prácticas relacionadas con la prevención de la dependencia y el apoyo a la fragilidad, llevadas a cabo en cinco centros de atención a personas mayores dependientes de la Sección de Recursos y Programas para la Atención a Mayores, dependiente de la Dirección General de Promoción de Autonomía y Mayores, así como una iniciativa presentada por el Club Pentatlón Triatlón que muestra el potencial del deporte inclusivo como herramienta de participación, bienestar e integración social.

Esperamos que los contenidos de este número contribuyan a la reflexión y al intercambio de conocimiento sobre dos de los grandes procesos de transformación que hoy están configurando el futuro de los servicios sociales: el cambio de modelo de cuidados y la transformación digital, siempre con una misma finalidad: mejorar la calidad de vida de las personas.