34.BP CuidAs: Evaluación de la satisfacción de los residentes y familiares de aspectos organizativos, de cuidado y de otras cuestiones relacionadas con el área residencial

El Centro Polivante de Recurso de Riaño, destinado a la atención y cuidado de personas mayores con distintas necesidades de apoyo, anualmente se propone como objetivo conocer y analizar el grado de satisfacción de residentes y familiares acerca de aspectos del día a día del centro para facilitar procesos de mejora. Para ello han desarrollado un modelo de encuestas on line que pretenden analizar aspectos como el trato recibido por los profesionales, las infraestructura y espacios del centro, la comida, los horarios, las actividades, etc.

Estos asuntos son evaluados por familiares y residentes a través de un cuestionario que se facilite a los residentes y familiares a través de medios telemáticos, con el fin de garantizar el anonimato de los participantes. En caso de que alguna persona presente dificultad para el acceso a las tecnologías, se les prestan los apoyos necesarios.

Los resultados obtenidos se dan a conocer a través de su exposición en el tablón de anuncios y además se traslada a la Asociación de Familiares del centro.
Así mismo, aquellos aspectos evaluados que reciben peor puntuación son abordados entre tod@s los agentes participantes, con el fin de buscar mejoras o soluciones.
 

Su principal aportación

• El uso de nuevas tecnologías on line ágiles para la realización de los cuestionarios.
• La comunicación de los resultados a los distintos actores, implicando a las familias y buscando soluciones de mejora de modo participativo.

• La importancia de tener en cuenta la opinión de residentes y familiares, favoreciendo su participación en la evaluación, obteniendo resultados que permitan desterrar mitos y creencias estereotipadas sobre el cuidado, favoreciendo el desarrollo de actividades significativas.